Contacto
Última actualización: 15/06/2026
¿Necesitas ayuda con un informe, un pago, tu cuenta o una cuestión legal? En Audauto estamos a tu disposición. A continuación encontrarás todos los canales y la información útil según el tipo de consulta.
1. Datos del titular del servicio
Marca comercial: Audauto
Titular: Audauto
Domicilio: España
Sitio web: https://audauto.com
2. Correo electrónico
Para cualquier consulta — informes, pagos, devoluciones, privacidad, facturación o cuentas profesionales — escríbenos a:
| Tipo de consulta | Asunto recomendado |
|---|---|
| Informes y cuenta | Problemas al descargar un informe, acceso a tu cuenta, matrículas no reconocidas. |
| Pagos y devoluciones | «Solicitud de reembolso» — reembolsos, doble cobro, disputas Stripe. |
| Privacidad (RGPD) | «Protección de datos» — acceso, supresión, portabilidad de tus datos. |
| Facturación y empresas | «Facturación» o «Audauto Pro» — packs profesionales, factura con NIF/CIF. |
| Urgencias | «Urgente — informe no recibido» — informe pagado no disponible tras 24 h. |
3. Plazos de respuesta
- Consultas generales y soporte: respuesta habitual en 24–48 horas laborables (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales en España).
- Reembolsos: acuse de recibo en 2 días hábiles; resolución en 5 días hábiles (ver Política de devoluciones).
- Derechos de protección de datos: respuesta en un plazo máximo de 1 mes conforme al RGPD.
- Urgencias técnicas (informe pagado no disponible tras 24 h): priorizamos en el mismo día laborable si nos escribes a hola@audauto.com con el asunto «Urgente — informe no recibido».
4. Información que debes incluir en tu mensaje
Para agilizar la atención, indica siempre:
- El email con el que te registraste o compraste.
- La matrícula consultada (formato: 1234 ABC).
- La fecha aproximada de la operación.
- El importe pagado o identificador de pedido de Stripe (si lo tienes).
- Descripción clara del problema y capturas de pantalla si hay un error.
5. Cuentas profesionales y concesionarios
Si necesitas el pack de 100 verificaciones o más, facturación recurrente o condiciones para tu negocio, escribe a hola@audauto.com con:
- Razón social y NIF/CIF.
- Persona de contacto y teléfono.
- Volumen estimado de consultas mensuales.
- Sector de actividad (concesionario, compraventa, taller, peritaje, etc.).
Te responderemos con condiciones y, si procede, activación de cuenta profesional.
6. Reclamaciones y consumo
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación formal por escrito a hola@audauto.com con el asunto «Reclamación formal».
Como consumidor, también puedes dirigirte a la OMIC de tu municipio o a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma. Plataforma ODR de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Documentación legal
Consulta también:
8. Horario y idioma
Atendemos consultas en español. El soporte por correo electrónico se gestiona en horario laboral peninsular (CET/CEST). No disponemos actualmente de atención telefónica; el email garantiza trazabilidad de tu solicitud.