Política de devoluciones

Última actualización: 15/06/2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos complementa los Términos y Condiciones de Audauto y tiene por objeto informarte con transparencia sobre tus derechos cuando contratas informes vehiculares digitales o packs de créditos.

Si actúas como consumidor en España, se aplican además el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Real Decreto-ley 7/2021 en materia de contenido digital y demás normativa de protección de consumidores.

1. Naturaleza del producto

Los informes de Audauto son contenido digital no suministrado en soporte material, personalizado a partir de la matrícula que introduces. Los packs de créditos son derechos de consumo futuro asociados a tu cuenta.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

En contratos a distancia con consumidores, dispones habitualmente de un plazo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.

Excepción en contenido digital: cuando solicitas la ejecución inmediata del servicio (generación del informe) y aceptas expresamente que, una vez iniciada la ejecución, pierdes tu derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m) del TRLGDCU y al Real Decreto-ley 7/2021, no podrás desistir una vez que el informe haya sido generado y puesto a tu disposición.

En el proceso de compra, al proceder al pago confirmas que deseas la ejecución inmediata del servicio digital y reconoces la pérdida del derecho de desistimiento una vez entregado el informe.

3. Informe no generado o no entregado

Tendrás derecho al reembolso íntegro del importe pagado en los siguientes supuestos:

  • Tras el pago, no es técnicamente posible generar ningún informe por ausencia total de datos en las fuentes consultadas para esa matrícula.
  • Se produce un error técnico imputable a Audauto que impide la descarga o recepción del PDF en un plazo de 24 horas laborables, y no logramos resolverlo en las 48 horas laborables siguientes a tu aviso.
  • Se ha cobrado un importe por error (doble cargo, importe incorrecto) no corregido de inmediato por la pasarela de pago.

En estos casos, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la incidencia, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio sin coste adicional para ti.

4. Informe generado y entregado correctamente

Cuando el informe PDF ha sido generado y está disponible en tu cuenta y/o ha sido enviado al correo facilitado, no se admiten devoluciones por:

  • Disconformidad con el contenido procedente de fuentes de terceros.
  • Que el vehículo no cumpla tus expectativas o resulte inadecuado para tu uso.
  • Que determinados apartados figuren vacíos por no constar datos en las fuentes.
  • Que la información no detecte fraudes, averías o defectos no registrados administrativamente.

El informe cumple su función informativa cuando refleja fielmente los datos obtenidos de las fuentes disponibles en el momento de la consulta.

5. Errores atribuibles a Audauto

Si demostramos que un error material en la presentación del informe (por ejemplo, asociación incorrecta de la matrícula consultada a otro vehículo por fallo nuestro) ha causado un perjuicio directo, procederemos a:

  1. Regenerar el informe sin coste adicional, o
  2. Reembolsar el importe de esa consulta, a tu elección razonable.

Debes comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, indicando matrícula consultada, fecha de compra y descripción del error.

6. Packs de créditos

6.1. Créditos no consumidos

Si has adquirido un pack (por ejemplo, 5 créditos por 75,00 €, equivalente a 15,00 € por unidad) y no has consumido ningún crédito, puedes solicitar el reembolso íntegro en los 30 días naturales siguientes a la compra, salvo que hayas aceptado expresamente la ejecución inmediata de servicios digitales que agoten el derecho de desistimiento conforme a la ley.

6.2. Créditos parcialmente consumidos

Si has consumido parte del pack, podremos acordar un reembolso parcial descontando los créditos ya utilizados al precio unitario efectivamente pagado (no al precio de un informe suelto de 24,95 € si compraste con descuento por pack). La solicitud debe realizarse en los 30 días naturales desde la compra.

6.3. Créditos consumidos en su totalidad

No hay reembolso una vez consumidos todos los créditos del pack, salvo error de cobro o incumplimiento imputable a Audauto.

7. Cuentas profesionales

Los packs de 100 o más verificaciones destinados a concesionarios, talleres o empresas pueden estar sujetos a condiciones comerciales específicas acordadas por escrito. Salvo pacto en contrario, aplican las mismas reglas de reembolso por créditos no consumidos en los 30 días desde la compra, previa verificación de la cuenta profesional.

8. Contracargos y disputas en Stripe

Antes de iniciar un contracargo con tu entidad bancaria, contacta con hola@audauto.com. Los contracargos fraudulentos o sin intento previo de resolución amistosa pueden conllevar la suspensión permanente de la cuenta y el ejercicio de acciones legales para recuperar importes e costes asociados.

9. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a hola@audauto.com con el asunto «Solicitud de reembolso» incluyendo:

  • Nombre y email de la cuenta utilizada en la compra.
  • Fecha aproximada de la operación.
  • Matrícula consultada (si aplica).
  • Identificador de pedido de Stripe o últimos 4 dígitos de la tarjeta y importe (para localizar el pago).
  • Motivo detallado de la solicitud.
  • Capturas de pantalla si hay error técnico.

Acusaremos recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles y resolveremos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicándote si procede el reembolso total, parcial o la denegación motivada.

10. Plazo y forma del reembolso

Los reembolsos aprobados se tramitan a través de Stripe al mismo método de pago utilizado. El plazo para que el importe se refleje en tu cuenta depende de tu entidad financiera (habitualmente 5–10 días hábiles tras nuestra confirmación).

No cobramos comisiones por tramitar reembolsos debidos conforme a esta política.

11. Reclamaciones de consumo

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, como consumidor puedes acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.

También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modificaciones

Podemos actualizar esta política. La versión aplicable a tu compra es la publicada en el momento de la contratación, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el consumidor o sea exigida por ley.

13. Contacto